Політика повернення коштів

Загальні положення

Сайт Silktouch — комфорт руху щодня (далі — «Сайт»), що знаходиться за адресою silktouch.guru, дотримується високих стандартів обслуговування клієнтів. Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає порядок та умови повернення коштів за придбані інформаційні матеріали, консультаційні послуги або фізичні товари (якщо такі передбачені асортиментом).

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємодії. Використовуючи наш Сайт, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Усі операції здійснюються згідно з чинним законодавством України.

Юридична база

Діяльність Silktouch регулюється нормами Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 року. Оскільки наш головний офіс та представництво розташовані у м. Львів, Україна, усі правовідносини розглядаються в межах юрисдикції українських судів.

Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

• Право на повернення діє протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
• Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд.
• Збережено споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Наявність розрахункового документа, виданого споживачеві разом з проданим товаром.

Товари неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Якщо виявлено істотні недоліки, які виникли з вини виробника (продавця), клієнт має право на розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.

Цифрові послуги та контент

Silktouch спеціалізується на контенті про рослинні комплекси та вправи для суглобів. Зверніть увагу на особливості повернення коштів за цифрові продукти:

Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступної інструкції:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа копію чека або квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення (для товарів неналежної якості — додайте фото/відео фіксацію дефекту).

Терміни та способи відшкодування

Після схвалення вашої заявки:

• Кошти повертаються протягом 7-14 робочих днів.
• Повернення здійснюється на ту ж банківську картку або рахунок, з якого була проведена оплата.
• Ви отримаєте повідомлення на email про успішне завершення транзакції.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до додатка № 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, не підлягають поверненню:

• Лікарські засоби та засоби особистої гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Друковані видання та аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем звітів (цифрові гайди).
• Товари в аерозольній упаковці.

Витрати на транспортування

При поверненні товару належної якості всі витрати на доставку (кур'єрські служби, Нова Пошта тощо) покладаються на Покупця. У разі повернення товару через виробничий брак або невідповідність замовленню (з вини Продавця), доставку оплачує Silktouch.

Вирішення спорів

Ми завжди прагнемо вирішити будь-які конфліктні ситуації шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає розгляду у суді міста Львів за місцем реєстрації власника ресурсу відповідно до процесуального законодавства України.

Контактна інформація